お問い合わせから導入までの流れ
お客様の要望を叶えるために一番適したソリューションの導入をサポートします。
- STEP1
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お客様の状況や課題をヒアリングします。
メールやお電話のほか、必要に応じて、訪問の上直接お話を伺うなど、最適な方法でお客様の要望・課題を把握します。
- STEP2
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駅すぱあと製品やサービスから複数の選択肢をご提案及び御見積りします。
複数案では実施形態による長所・短所を整理しお客様のニーズに合った課題解決案をお選びいただけます。
お見積には、金額や納期はもちろん、提案時の各種取り決め事項、サポート内容、不具合時の対応などをしっかりとご確認いただけます。
- STEP3
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担当営業が導入に向けて全力でサポートします。
製品・サービスの導入に向けて担当営業がサポートし、必要に応じて技術者も同席の上、お打ち合せさせて頂きます。
また導入製品のご相談や上長や関連部署の方々へのご説明も承ります。
導入後の運用サポートについて
データの更新から各種お問合わせご相談への対応まで、導入後もしっかりサポートします。
収録情報の更新サービスについて
提供方法によって、更新頻度やデータ提供方法は異なります。
- 「駅すぱあと」各製品の場合
CD-ROM媒体で年間最大12回提供するほか、弊社Webサイト上にてダウンロード提供します。
- 各種ASPサービスの場合
収録情報のデータ更新については、当社側で自動更新します。
- その他サービスの場合
駅名データ等についての更新方法や頻度については、個別のサポート内容に準じます。
各種お問い合わせへの対応
- 製品の利用方法や不具合、収録情報に関するお問い合わせは、サポートセンターにて対応します。
- 「駅すぱあと」との連携システム開発中のお問い合わせも通常サポート内に含まれています。
- 「駅すぱあと イントラネット」は開発者支援サイトがご利用可能です。
- 製品サービスを利用中の運用についてのご質問ご相談も随時受け付けております。必要に応じて担当営業が訪問します。
