FAQ（よくあるご質問）
駅すぱあとフルダウンロードサービス
- 「駅すぱあとフルダウンロードサービス」とは？
- CD-ROMや、従来の「オンラインアップデート/更新プログラム」と何が違うのですか？
- 価格・申込み方法・支払い方法が知りたい
- 利用できる期間が知りたい
- 「サービス期限日」とは何ですか？確認方法は？
- ダウンロード、インストール、アンインストール（削除）の方法
- CD-ROMからダウンロードによるバージョンアップに切り替えられますか？
- ダウンロードからCD-ROMによるバージョンアップに切り替えられますか？
- 年間サポート中なのですが、ダウンロードによるサポートに切り替えられますか？
- 駅すぱあときっぷで、フルダウンロードサービスを申込めますか？
- CD-ROMからダウンロードに切り替えると、登録番号は変わりますか？
- ダウンロードの「駅すぱあと」をインストールする際、CD-ROMの「駅すぱあと」はアンインストールが必要ですか？
- パソコンを買い換えました。ダウンロードの前に、CD-ROMでのインストールが必要ですか？
- ダウンロードした「駅すぱあと」を使っていたパソコンが壊れてしまいました。再ダウンロードは可能ですか？
- ダウンロードしたデータのバックアップ方法は？
- CD-ROMに付属の「特別付録」は、ダウンロードで購入した場合もつきますか？
- 「駅すぱあとフルダウンロードサービス」の返品・返金はできますか？
- 「駅すぱあとフルダウンロードサービス」の動作環境
- サービス期限日を経過する前に、バージョンアップや年間サポート更新を申し込めますか？
- ダウンロード1年サポートの更新に、店頭発売の「年間サポートパック」は使えますか？
- ダウンロードの途中で内部エラーが発生するのですが？
携帯電話サービス「エキモ」
- ご利用前の設定について
- 駅すぱあと携帯電話サービス「エキモ」について
- 「エキモ」のご利用可能期間について
- 携帯版「駅すぱあと」（公式サービス）との違いは？
- ご利用可能な携帯機種
- 「エキモ」のドメイン（ekiworld.net）を許可(迷惑メール設定を変更)するには？
- 登録はどうやってするの？
- アクセスキーって何ですか？
- ニックネームについて
- 「秘密の質問」と「答え」は何に使われますか？
- 登録URL付きメールが届かないのですが？
- パスワードの変更について
- メールアドレスを変更しました。
- 携帯を機種変更したのですが？
- 「利用できない文字が含まれている」と表示されてしまいます。
- 会社で「駅すぱあと」を使用しています。複数ライセンス／同時利用ユーザー数で利用している場合、何台まで「エキモ」を利用することができますか？
- 複数ユーザーでご利用の方の解約について／使用していないニックネームを削除したい
- ニックネームの削除等、変更した情報はすぐに反映されないのですか？
- 経路探索の際の用語について
- 店頭で「駅すぱあと」最新版を購入したのに、「エキモ」が利用できないのですが？
- 「期限切れ」と表示されてしまい、利用/登録ができません
駅すぱあとオンライン
- Windows Vistaで「駅すぱあとオンライン」を起動するとメッセージが表示されます。
- 「駅すぱあとオンライン」に関するお問い合わせ先
- 「Yahoo!ロコ - 路線情報」、「駅すぱあと（Windows）」、「駅すぱあとオンライン」の違いは？
- 購入とお支払いについて
- 「駅すぱあとオンライン」をインストールする際に、パソコンに入っている「駅すぱあと（Windows）」はアンインストール（削除）しないといけませんか？
- ダイヤや運賃データはどのように更新するのですか？（路線図も全て更新されますか？）
- 起動しようとすると強制終了してしまいます
- 「駅すぱあと（Windows）」で作成した「ランドマーク登録」の情報を引き継ぐことができますか？
- 「駅すぱあとオンライン」を利用するパソコンを変える場合は？
- 利用を中止したいときは？
イントラネット Ver.2
- CGIインターフェース改訂履歴を表示するさいに、警告メッセージが表示される場合
- 管理者パスワードを変更しようとしたら、「アクセス権が無い(書込できません)」というエラーで変更できないのですが？(IISご利用の場合)
- 画面に表示されている同時接続数がユーザ登録した同時接続数と違うのですが？
- ライセンス以上のユーザがアクセスした場合にどのようなエラーになりますか？
- 路線図上部のメニューが表示されないのですが？
CGIインターフェース
- CGIインターフェースで、出力パラメータの特別料金名にはどのようなパラメータが返ってきますか？
- 2枚に分かれている定期券を利用した交通費精算はできますか？
- 探索条件(運賃条件)で、特急料金は指定席で出すようにしているのですが、設定が効かないようです。
- 探索日によって探索できる場合とできない場合があります。
- Javaプログラムとシステム連携していますが、「駅すぱあと」から受け取ったパラメータを出力すると、文字化けします。
- 「駅すぱあと」とシステム連携するにあたり、「駅すぱあと」サーバをクライアント側からは非公開にしたいのですが。
- 会話型で、選択した経路に対する情報の取得ではなく、単純に探索結果のみを表示することはできますか？
- JavaScriptと連携して、運賃などの情報を取得することはできますか？
- 経路文字列のバス停名から、バス会社名をカットして表示するにはどうすればいいですか？
- 経路文字列の表示で、駅名だけ太字にするには、「?」でセパレートすればよいですか？
- 同時接続数は、1アクセスごとにカウントされるのですか？
- 「駅すぱあと」の駅名にJIS2004追加文字列は含まれますか？
- Vista以外のOSでは正常に動作するが、Vistaだけ正常に動作しない。
- 金額や駅名などの出力パラメータの最大文字数はいくらですか？
- 「方向性を持った経路文字列」に出てくる「徒歩」と「徒歩(同駅)」の違いが分かりません。
- 利用している路線や駅の、名称変更の有無を調べる方法はありますか。
- 都営大江戸線の定期区間がうまく控除できません。
- 定期券を利用した時の運賃を計算するために、定期券経路を駅名と路線名で指定したのですが、定期登録情報取得エラーや路線名エラーが出ます。
- 「val_cgi_url」を指定しても「駅すぱあと」のトップページが表示されてしまう。
インストール
- インストール方法について知りたい
- 旧バージョンのCD-ROMをインストールする必要はありますか？
- CD-ROMをドライブにセットしても、「駅すぱあとCD-ROM」メニューが表示されない
- インストールを開始してしばらく待っても、「次へ」と進む画面が表示されない
- 「新しい駅すぱあとがインストールされています」と表示されインストールが進みません
- インストール先はどこにすればいいですか？
- インストール先を変更したいのですが？
- 「駅すぱあとの製品登録」とは？
- 「使用者名を入力してください」と表示されます
- 「登録番号を正しく入力してください」と表示されます
- 「法人名は必ず入力してください」と表示されます
- 「拡張コンテンツインストール」とは？
- マニュアルを見られるようにするには
インストール 【2011年7月第1版～】
インストール 【2010年12月第1版～2011年6月第3版】
- インストールボタンを押したら、「駅すぱあとのご案内」が前面に表示され、先に進めません
- 「アンインストールの実行確認」が表示されます。設定情報を引き継ぎたいので、アンインストールは行いたくないのですが？
- 駅すぱあとのインストール時に旧駅すぱあとの削除は必要ですか？
- 2010年12月第1版～2011年6月第3版がインストールできません
インストール 【～2010年11月第2版】
- 駅すぱあとをインストールしようとすると別のソフトが起動してしまう
- 駅すぱあとをインストールしようとすると「サポートファイルを解凍中にエラーが発生しました。アクセスが拒否されました。」というメッセージが出てインストールできないのですが？
- インストール先はどこになりますか？
- ディスクにアクセスできない
- 駅すぱあとがインストールされていません
- 駅すぱあとのインストール時に旧駅すぱあとの削除は必要ですか？（～2010年10月版）
- 「iKernel.exeをインストール中にエラーが発生しました。(0x1200)」
- InstallationInfo()エラーです
- システムアドミニストレータの権限が必要です
- セットアップ初期化エラー 432
- インストール中(転送中)に次のディスク(ディスク2)要求がくるのですが？
- ファイル転送中のスケールバーが途中で停止してしまう
- データ転送プロセスでエラーが発生しました-106
- データ転送プロセスでエラーが発生しました-623
- ファイル転送プロセスでエラーが発生しました-115
アンインストール
駅すぱあとアンテナ（メールマガジン）
- インターネットに接続していない状態で「駅すぱあとアンテナ」(HTMLメール)を見ると勝手に接続されてしまうのですが？
- 「駅すぱあとアンテナ」はTEXTメールとHTMLメールがありますが、どこが違うのですか？
- 「駅すぱあとアンテナ」(HTMLメール)を受信したが、画像が表示されないのですが？
- HTMLメールとは？
- 駅すぱあとアンテナとは？
- 「駅すぱあとアンテナ」(HTMLメール)を表示するには？
オンラインアップデート
- オンラインアップデートとは？バージョンアップとの違いは？
- オンラインアップデートのご利用可能期間について
- オンラインアップデートはどのように利用するのですか？
- オンラインアップデートは有償ですか？
- ホームページからダウンロードする、最新「駅すぱあとファイル」との違いはありますか？
- パソコンがクラッシュしました。ダウンロードで更新してきたデータは復活できますか？
- オンラインアップデートを行っていればバージョンアップをしなくても大丈夫ですか？
- 年間サポート中なんですが、オンラインアップデート / 「駅すぱあとファイル」のダウンロードは有償ですか？
- オンラインアップデートを行うと「503 service unavail」というメッセージがでて、ダウンロードができないのですが？
- 店頭で「駅すぱあと」最新版を購入したのに、オンラインアップデートが利用できないのですが？
- 「オンラインアップデートの更新処理が完了していません。処理を再開しますか？」というエラーが表示されます。
登録
- 「ユーザー名」にパソコンのメーカー名(例:NEC PC-USER)が表示されていますが？
- パソコンを買い換えたのですが、機種登録変更等の手続きは必要ですか？
- 登録番号が2本以上あるようなんですが？
- 海外に住んでいます(またはこれから住む予定です)が、海外住所に登録変更できますか？
- 「駅すぱあと」を譲渡したいので登録名義を変更したいのですが？
- 自分の登録番号は「仮の登録番号」らしいのですが、本登録はどのようにすればいいですか？
- 【登録書類】を紛失の場合、どうすればユーザー登録できますか？
- 登録している名義の名字の変更はどのようにすればいいですか？
- 登録番号はどのようにして確認できますか？
- ユーザー登録をするにはどうしたらいいですか？
- オンライン登録はできないのですか？
- ユーザー登録する特典はあるのですか？
ライセンス
バージョンアップ
- 領収書の作成は可能ですか？
- 自分のパソコンに入っている「駅すぱあと」のデータを更新したいのですが？
- 店頭の「駅すぱあと」と、ユーザーサポートセンターで申込む「駅すぱあと」は違うのですか？
- Windows⇔Macとパソコン環境が変わったのですが？
- バージョンアップ通知、バージョンアップキーとは何ですか？
パスワード
- パスワードとは？
- パスワード未登録の方は
- パスワードを忘れてしまったのですが？
- パスワードを変更するには？
- ログインしようとすると、ログイン画面に戻ってしまい、次へ進めないのですが？
- 何度入力しても「駅すぱあと登録番号またはパスワードが正しくありません。」と表示されてしまうのですが？
- 登録していたE-Mailアドレスが利用できず、パスワードの確認を行なうことができません。
探索指定
- バージョンアップ(またはオンラインアップデート)を行って、新しく開業する新駅・新路線にも対応したはずですが、利用する探索行うと「経路がみつかりません」というメッセージが出てしまうのはなぜ？
- 不通区間を設定しても乗り継ぎ駅選択ボタンにて選択できてしまうのですが？また、ダイヤ探索を行っても不通区間の経路がでるのですが？
- 起動する際にHeap Size Overと表示されてしまい起動できないのですが？
- 駅すぱあとの[表示]/[鉄道時刻表の表示]で時刻表探索を行う際に、「ひらがなパネル」が使用できません。
- プログラム開始エラー:EXPUI.DLLファイルは 欠落エクスポートEXPLIB.DLL_Exp_HankakuTOKatakanaAllConv@12にリンクされています。C:Program FilesExpWin32jpwin32.exe システムに装着してあるデバイスは動作していません。
- 駅名を入力しても、「駅選択」画面に駅名が表示されないのですが？
- 駅名が入力できるのに探索ができないのですが？
- メッセージが表示され探索できないのですが？
- 起動時にモジュールttsengin.dllでページ違反となってしまうのですが？
- 使用したい列車が探索されません。
- 駅すぱあとを終了させても時刻表が閉じないのですが？
- キーボード入力にあまりなれていないのですが･･･。
- 空路の検索を行う際に、航空便を指定することは可能ですか？
探索結果
- 探索結果に「（通過連絡）」と表示される場合がありますが、どんな時に表示されるの？
- 鉄道路線図で点滅している路線と探索結果の路線が異なるのですが？
- 空路の距離数が実際のものと異なるのですが？
- 空路の料金が実際のものと異なるのですが？
- 最新版をインストールしたのに料金・時刻が変わらないのですが？
- 山手線の時刻表で行き先が大崎になっているのは何故ですか？
- 探索結果画面で、特急料金の設定を切り替えるにはどうしたらよいですか？
- 探索結果の「他」という時間はなんですか？
各種機能
- ICカード乗車券とは？
- ICカード乗車券の運賃計算機能とは？
- ICカード乗車券運賃計算機能の対応エリアはどこですか？
- ICカード乗車券の設定をしてもＩＣカード乗車券の運賃が表示されないのはなぜ？
- ICカード乗車券と普通乗車券（きっぷ）の差額を確認したいのですが？
- 「駅すぱあと」の画面からインターネットを利用したサービスへリンクすると非表示になってしまいます。
- 「定期券利用時運賃計算」で、以前に登録した定期券データを使用すると「路線名がみつかりませんでした。」という内容のメッセージが表示されます。
- 路線の時刻表を表示したいのですが？
- ご利用のダイヤ情報を確認するには？
- 鉄道路線図の黄色い枠は何を表しているのですか？
- 駅にあるような時刻表を出したいのですが？
- 駅すぱあとの探索結果に表示されるバスの距離はどのように計算してるのですか？
- 再探索すると列車の色が変わってしまうのですが？
- 「鉄道全線時刻表」に、見たい路線が出てこない。
- 駅すぱあとで設定した日付が時刻表で反映されないのですが？
- ヘルプメニューのサポートをクリックすると駅すぱあとWORLDにジャンプしてしまうのですが？
- 最新版へバージョンアップしたのですが、追加登録されているはずのランドマークデータが出てこないのですが？
- ランドマークデータをバックアップしたいのですが？
- 操作方法について調べたいのですが？
- インターネットに接続できない環境で、「得トクきっぷ」「乗り場案内」を利用するには？
- 探索結果の「メール送信」機能を利用すると文字が化けるのですが？
- 起動時間を短縮する方法はありませんか？
エラーメッセージ
- CRCエラー
- このボリュームは認識可能なファイルシステムではありません。必要なファイルシステムドライバがすべて読み込まれているか、ボリュームが壊れていないか確認して下さい。
- install.exe ファイル'install.exe'(またはその構成ファイル)が見つかりません。パスおよびファイル名が正しいか、必要なライブラリがすべて利用かどうか、確認してください。
- データ転送プロセスでエラーが発生しました:-106
- ファイル転送プロセスでエラーが発生しました:-115
- データ転送プロセスでエラーが発生しました:-623 ◇データ転送エラー情報-132
- Setup is unable to find installation languages inSETUP.LID file Error 105
- ストリング変数が文字列に対して充分大きくありません。ストリング変数を確認して下さい : 401
- セットアップは、アンインストールシールドが使用中であることを検出しました。アンインストールシールドを閉じ、セットアップを再起動してください。エラー432
- システムアドミニストレータの権限が必要です
- 登録者名ファイルが作成できません
- InstallationInfo0エラーです
- 法人名は必ず入力してください
- 登録番号を正しく入力してください ◇登録番号が入力出来ません
- 使用者名を入力してください
- 現在、契約数以上の人が使用しています
- 駅すぱあとを起動しているユーザーがいます。全員が終了していることを確認してから再度インストールを開始してください
- Heap Size Over !
- EXPUI.DLLファイルは欠落エクスポートEXPLIB.DLL_Exp_HankakuTOKatakanaAllConv@12にリンクされています。システムに装着してあるデバイスは動作していません。
- 使用路線あるいは不通区間が設定されているため、経路がみつからない可能性があります。設定を解除し、再び探索してみてください
- jpwin32のページ違反です。モジュール ttsengin.dll ・・・
駅すぱあとネットワーク対応版
- サーバーにインストールした一台目のクライアントが壊れてしまったのですが？
- サーバーへのインストールをローカル上で行ってもいいのですか？
- 起動時に「現在、契約数以上の人が使用しています」というメッセージがでてしまうのですが？
- 駅すぱあとを起動しているユーザーがいますというメッセージが出てインストールが進まないのですが？
- ネットワーク対応版の起動時間
- setup.lidがみつかりません。エラー105
- 空きディスク容量が 0KBと表示される
